Kairos Kommunikation
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Das Tutorial ist jederzeit verfügbar.
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Alle Klinikmitarbeiter/innen, die mit Kundenbeschwerden im persönlichen Kontakt und am Telefon zu tun haben
Beschwerden und aggressives Verhalten sind für alle Beteiligten sehr herausfordernd.
Die Angst, dass diese Beschwerde zusätzlich in den sozialen Medien veröffentlich wird, setzt viele Mitarbeiter in schwierigen Situationen zusätzlich unter Druck.
In diesem Seminar lernen Sie die Beschwerdethemen in den einzelnen Bereichen der Klinik kennen.
Wir erarbeiten uns Strategien, wie Sie deeskalierend auf aggressives Verhalten und schwierige Situationen reagieren können.
Ursachen für schwierige Situationen und aggressives Verhalten
Die häufigsten Beschwerden einer Tierklinik
Die Wirkung der eigenen Aussagen verstehen
Aussagen, die Widerstand erzeugen und Formulierungen, die weiterhelfen
Kommunikationsmodell, um Situationen zu deeskalieren
Was ist der Unterschied zwischen einer Reklamation und einer Beschwerde
Manche Beschwerden aus strategischen Gründen zur Chefsache machen
Die sieben Schritte für einen souveränen Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Rechtfertigungen und Erklärungen steigern die Aggression im Gespräch
Das geht nicht, weil – wie Sie mehr in Lösungen denken könnenBegründungen verstärken Probleme, anstatt diese zu lösen
Wie geht es nach der Beschwerde weiter?
Wir bearbeiten die eingebrachten Beschwerden und Konfliktsituationen
Das Tutorial kostet 59,50 € zzgl. MwSt.
Im Preis enthalten sind
Die Anmeldung erfolgt schriftlich per E-Mail an: admin@kairos-kommunikation.de
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